TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del servicio del sitio web Canasta en Casa de Internet www.canastaencasa.com que CANASTA EN CASA S.A.P.I DE C.V.(en adelante Canasta en Casa) con domicilio fiscal por definir.

La utilización del sitio web Canasta en Casa, atribuye la condición de usuario del sitio web Canasta en Casa (en adelante, el “Usuario”) y expresa la conformidad plena y sin reservas, del Usuario, a todos y cada uno de los Términos y Condiciones, respecto de la versión publicada por Canasta en Casa en el momento del acceso del Usuario al sitio web Canasta en Casa ya que los mismos pueden sufrir modificaciones. Por ello, el Usuario, debe leer detenidamente el contenido de los presentes Términos y Condiciones, en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el sitio web Canasta en Casa. En cualquier caso, se considerarán como válidos y aplicables los Términos y Condiciones que estuvieran expuestos en el sitio web Canasta en Casa en el momento que el Usuario haga uso de los servicios que presta Canasta en Casa través del sitio web Canasta en Casa.

El acceso a y/o la utilización de dichos servicios y contenidos expresa la entera e incondicional aceptación por parte del Usuario de los Términos y Condiciones en la versión publicada por Canasta en Casa en su sitio web Canasta en Casa en el momento en que se produzca dicho acceso y/o utilización.

El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones así como haber leído y entendido el contenido de los mismos. Igualmente, acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web y de sus contenidos tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Condiciones de acceso y utilización del sitio web
El Usuario deberá registrarse como tal, cumplimentando el formulario al efecto, recibiendo un nombre de usuario identificativo y una contraseña, las cuales tienen un carácter personal e intransferible, y que permitirán que el Usuario formalice con Canasta en Casa la compra de aquellos productos en los que esté interesado.

El registro como cliente es gratuito.
El Usuario registrado se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña y nombre de usuario que se le asignarán para acceder a los servicios. El Usuario responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los servicios por cualquier tercero que emplee al efecto su contraseña y nombre de usuario con motivo de una utilización no diligente o a la pérdida de las mismas por el Usuario. Para prevenir esta situación, en el supuesto de pérdida de su contraseña y nombre de usuario, por favor póngase de inmediato en contacto con nosotros.

Sólo es válido un cliente por dirección de entrega, pudiendo así el mismo cliente tener diferentes direcciones de entrega asociadas a una misma cuenta de usuario.

Uso de Cupones Descuento y Promociones

Los usuarios que hagan uso de cupones o vales de descuento en Canasta en Casa deberán tener en cuenta que pueden no ser acumulables. Concretamente, y a título enunciativo y no limitativo, los cupones del programa de apadrinaje o referidos (los cupones del programa "invita a tus amigos") no serán acumulables.

Todos los cupones descuento que Canasta en Casa facilite por correo electrónico u otros medios digitales a sus clientes tendrán una validez máxima de 1 mes a menos que se especifique lo contrario.

La aplicación de un vale o cupón descuento puede quedar supeditada a una compra por un importe mínimo determinado en el caso de coexistir con una promoción en la que los gastos de envío tengan coste cero (0 pesos).

Canasta en Casa se reserva el derecho de cancelar los cupones o vales descuento cuando observe un uso fraudulento o indebido del sistema de generación de cupones. Se considera uso fraudulento o indebido del sistema de descuento por cupones, entre otros, el envío de invitaciones entre cuentas de correo electrónico de la misma persona o el uso de cupones de la misma campaña en diferentes pedidos del mismo usuario o a entregar en la misma dirección postal. Así mismo Canasta en Casa se reserva el derecho a anular todos los cupones descuento asociados a las cuentas sospechosas de uso indebido del sistema de cupones.

Se puede considerar también un uso fraudulento o indebido del sistema de descuento por cupones el hecho de usar una misma cuenta de PayPal para realizar el pago de más de 1 pedido haciendo uso del mismo cupón de descuento o usando cupones descuento de invitaciones con el objetivo de autoinvitarse, aún y cuando se trate de usuarios registrados con diferente cuenta de correo electrónica que compartan una misma dirección de entrega

Del mismo modo se consideraría un uso fraudulento el uso de diferentes cuentas de correo electrónico para el uso de un mismo cupón o vale descuento creado y publicitado como un cupón válido para una primera compra, y cuya compra vaya destinada a un mismo usuario y/o dirección postal de entrega.

Promociones como por ejemplo las anunciadas como de envío gratuito pueden estar sujetas a la disponibilidad del servicio de entrega a cliente final prestado directamente por Canasta en Casa en determinados códigos postales. En este sentido la promoción para la primera compra se ofertará siempre y cuando la dirección de envío esté situada en los códigos que abarque nuestro servicio.

En todo caso, Canasta en Casa se reserva el derecho a anular aquellos pedidos derivados del uso de dichos cupones o vales de descuento, en cuyo caso deberá devolver el importe de la compra anulada, excluyendo cualquier importe que corresponda a dichos cupones y que, por tanto, no correspondan con importes efectivamente desembolsados por los usuarios.

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web canastaencasa.com de manera conforme con la Ley, con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres, el orden público, y los usos generalmente aceptados, y se obliga a abstenerse de utilizar el sitio web canastaencasa.com con fines o efectos ilícitos.

El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Canasta en Casa pueda sufrir como consecuencia de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por los presentes Términos y Condiciones.

Modalidades de pedido, precio y costes de envío
Los costes de envío son gratuitos (0 euros) a partir de 979$mxn de compra, y tienen un coste de envío proporcional a la distancia entre nuestros almacenes y el domicilio del usuario, este coste se calcula automáticamente a través de la tecnología de la plataforma tal y empezará con una tasa estándar de $40 por pedido.

Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página de Internet: www.canastaencasa.com. Cada usuario de Canasta en Casa se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y cuentas de Paypal, y manifiesta que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de canastaencasa.com.

Al presionar el botón "Pagar" durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.

Los datos registrados por Canasta en Casa constituyen la prueba de las transacciones hechas entre canastaencasa.com y los usuarios. Canasta en Casa confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico y mensaje de whatsapp. Por este motivo y junto por motivos de seguridad no se permite la creación de cuentas de usuario en Canasta en Casa mediante servicios de email temporales tales.

La información contractual se presenta en lengua española.

Los gastos de envío se calcularán en función de las características de los productos de cada pedido.

En el apartado de Modalidades de pedido, precio y costes de envío puedes ver los detalles.

En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos.

Canasta en Casa se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto).

Canasta en Casa se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier usuario con el que tenga un litigio.

Disponibilidad

Canasta en Casa hará todo lo posible por complacer a todos sus usuarios en la demanda de los productos. En caso de no disponer del producto después de haberse realizado el pedido el usuario será informado bien por correo electrónico o bien por teléfono - al teléfono que el usuario haya registrado - del hecho, y se le dará a elegir entre o bien cancelar la totalidad del pedido, o bien de la modificarlo incluido su correspondiente importe económico.

En ese caso, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta utilizada en la compra y de las condiciones de cada entidad bancaria.

Pago

El pago de las compras se efectúa por tarjeta bancaria o por PayPal. Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa, MasterCard y American Express.

En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido.

Seguridad

Para su seguridad Canasta en Casa ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Solo el Banco y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Canasta en Casa no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

Entrega

Canasta en Casa hará todo lo posible para entregar en tiempo y forma especificados durante el proceso de compra. El plazo de entrega lo elegirá el usuario en función de la disponibilidad del servicio en su código postal, pudiendo ser a partir de 2 horas desde la finalización de la compra (en función de los productos: los frescos, refrigerados y congelados exigen un mínimo de 4 horas hasta la entrega) y hasta un máximo de 48 horas desde la finalización de la compra, pudiendo incluso el usuario elegir la franja horaria de entrega.

Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico y un mensaje de whatsapp tras el pago de la compra.

El pedido de compra que corresponde al pedido estará disponible en Canasta en Casa, una vez que se confirme el pago, a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye el IVA.

Canasta en Casa pedirá al usuario que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto, además del teléfono de contacto en el caso de que hubiera alguna incidencia con la entrega. Si en la hora y lugar de entrega especificados por el usuario el repartidor no encuentra a nadie y el usuario no ha avisado por correo electrónico a info@canastaencasa.com o vía telefónica mediante llamada o whatsapp al 983 229 3686 como mínimo una hora antes de la hora de entrega, éste deberá hacerse cargo de los gastos incurridos por la compra y el envío. En caso de que el usuario hubiera pagado con tarjeta, no se le regresará el importe, y en caso de pago pendiente en efectivo, el usuario debe pagarlo o puede verse privado del servicio Canasta en Casa. Existe la opción de re-agendar la entrega pero Canasta en Casa no garantiza la entrega de los productos frescos, refrigerados, congelados que puedan haberse visto dañados en ese lapso de tiempo. En este caso, se hará entrega del resto de la canasta y el usuario cubrirá nuevamente los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto por parte del transportista al cliente en el lugar señalado por él para la entrega del pedido en el momento de su contratación, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Canasta en Casa por correo electrónico a info@canastaencasa.com. En caso de que su paquete llegue roto, mojado, reprecintado con un precinto sin el logotipo de Canasta en Casa o crea que puede estar dañado su contenido, es importante que en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía, lo haga constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega, y nos indique la incidencia por email a la dirección info@canastaencasa.com o bien llamando al 983 229 3686. En este sentido, Canasta en Casa reembolsará el importe de aquellos productos afectados por una rotura o incidencia acontecida durante el proceso de transporte como por ejemplo una pérdida.

Facturación

Podrás emitir tu factura en el proceso de pago. Para hacerlo, sólo deberás marcar la casilla "Quiero factura" en el momento que selecciones el horario de entrega de tu compra. Una vez solicitada la factura y entregada la compra, recibirás un email con la factura adjunta. Si olvidaste hacerlo podrás solicitar la factura mediante correo electrónico hasta como máximos el día 16 del siguiente mes de haber realizado la compra. En caso de querer recibir la factura en formato papel, enviar un e-mail a info@canastaencasa.com especificando el nombre de usuario de tu cuenta Canasta en Casa y el número de compra del que se quiere obtener la factura.

Zonas de entrega
La zona de entrega cubierta por Canasta en Casa es Mérida ciudad y zona metropolitana.

Devolución
Los artículos ofrecidos en nuestra web están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Si el motivo de la devolución es por algo que no hemos hecho del todo bien (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de recogida. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), Canasta en Casa abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente. Es decir, cuando los productos se sirven correctamente pero no son del agrado del cliente y se han devuelto dentro del plazo establecido (14 días naturales a partir de la recepción del producto), Canasta en Casa abonará el coste de los productos y los gastos de envío (en caso de que se hayan abonado en el momento de la compra) exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente.

En el supuesto de que Canasta en Casa se dispusiera a realizar una entrega en un lugar y durante un horario previamente concertados y confirmados por parte de un cliente de acuerdo a lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, y el mismo no se hallara en dicho lugar (en adelante “ausencia no comunicada”) y durante el horario previamente concertados, Canasta en Casa se reserva de forma unilateral, la facultad de reintegrar el importe de la compra a dicho cliente, restando en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubieran devengado como consecuencia del transporte y/o de la preparación de la compra por parte de ésta, así como los gastos de devolución. Los gastos de entrega ascenderán a un importe de entre 6,99 y 15 euros, el cual será determinado en función de la dirección final de entrega que hubiera confirmado el cliente. Los gastos de devolución por “ausencia no comunicada” serán los mismos aplicables para el caso previsto en el párrafo anterior.

En el supuesto de que Canasta en Casa no realice la entrega en el lugar y durante un horario previamente concertados y confirmados por el cliente, podrá éste último de forma unilateral rehusar el pedido y Canasta en Casa deberá reintegrarle el importe de la compra que efectivamente haya abonado.

Canasta en Casa solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

• El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

• Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.

Para iniciar el proceso de devolución ponte en contacto con nosotros a través de la dirección info@canastaencasa.com o bien llamando al 983 229 36 86.

Los bienes a devolver estarán, siempre y en todo caso, sin usar.

De conformidad con la legalidad vigente lo anterior no será de aplicación, entre otros supuestos, a: • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos abiertos y/o consumidos parcialmente.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. (A título de ejemplo: Ropa interior, etc.)

• Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega. El mismo criterio se aplicará a los libros.

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

La compra perfecta, o te devolvemos el dinero

Canasta en Casa tiene el compromiso de que las compras de todos sus clientes sean perfectas. En concreto: que se entreguen todos los productos que se ha pedido, que todos ellos se encuentren en condiciones óptimas, y que se entregue la compra dentro de la franja horaria solicitada en el momento de realizar la compra. Esta garantía de “compra perfecta” es sólo válida para clientes del Área Metropolitana de Mérida que compran en Canasta en Casa en cumplimiento de los Términos y Condiciones generales.

En todos los casos, Canasta en Casa hará todo lo posible para cumplir este compromiso. Si aun así, finalmente no se cumpliera alguna de las anteriores condiciones, Canasta en Casa se compromete a devolver la cantidad de dinero que corresponda a cada caso con una devolución del dinero o con un cupón de descuento.

Canasta en Casa solo realizará devoluciones de producto que cumplan los siguientes requisitos: • Falta de uno o varios productos en el momento de la entrega • Producto roto o en mal estado • Producto incorrecto (Por ejemplo: productos recibidos por error y que no ha comprado el cliente) • Producto con fecha de caducidad incorrecta • Productos que no cumplen con las expectativas del cliente en términos de calidad del producto

La devolución del importe del producto se realizará o bien con una devolución directa del importe a través del método de pago utilizado por el cliente en su compra, o bien con el abono de cupones en la cuenta del cliente, dependiendo del caso concreto y las posibilidades. En caso de realizarlo a través de cupones, éstos tendrán una validez de 30 días naturales.

Canasta en Casa solo realizará devoluciones de los gastos de envío de que cumplan los siguientes requisitos:

• Entregas realizadas más tarde de la franja horaria seleccionada por el cliente
La devolución de los gastos de envío se realizará mediante un cupón en la cuenta del cliente de una validez de 30 días naturales.

En todos los casos, el cliente deberá poner en conocimiento de Canasta en Casa la incidencia a través de la dirección info@canastaencasa.com o bien llamando al 983 229 3686, con la máxima inmediatez posible, y siempre dentro de un plazo máximo de 24h, tras la recepción de la compra, o en su defecto la finalización de la franja de entrega prevista.

Canasta en Casa se reserva el derecho de cancelar los cupones o vales descuento resultantes del programa la compra perfecta o cuando observe un uso fraudulento o indebido del sistema de generación de cupones.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Canasta en Casa su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste mediante un correo electrónico a info@canastaencasa.com

Consecuencias del desistimiento

Canasta en Casa se hace cargo de los gastos de envío, en caso de que el cliente haya tenido que abonarlos en la compra del producto que quiere devolver. Por lo tanto, Canasta en Casa abonará al cliente el coste de los productos y los gastos derivados de la entrega del producto, mientras que los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente. Es decir, cuando los productos se sirven correctamente pero no son del agrado del cliente, Canasta en Casa abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente, por lo que Canasta en Casa aconseja el envío por correo certificado o con acuse de recibo.

El plazo para que le hagamos esta devolución será, como máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la compra inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Garantía

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Los plazos legales son de dos años de duración de la garantía desde la entrega del producto y de dos meses desde que el usuario conoce la falta de conformidad con el producto para comunicárselo al vendedor.

Responsabilidad, litigios y legislación aplicable

Canasta en Casa no puede considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio, o similares, sin perjuicio de la devolución al cliente del importe de la compra que efectivamente haya satisfecho

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley mexicana.

En caso de litigio, el usuario se dirigirá en primera instancia a Canasta en Casa para obtener una solución amistosa.

Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho mexicano. Todo desacuerdo que pudiera nacer con motivo de su validez, su interpretación o su ejecución se presentará a los tribunales del domicilio del cliente, a los cuales se hace expresamente atribución exclusiva de competencia.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley mexicana. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013, accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán en lengua española

Modificación de las condiciones generales de venta

Canasta en Casa se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deberán ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página Canasta en Casa.

Los usuarios de Canasta en Casa que no estén conformes con las modificaciones de los Términos y Condiciones, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrara en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios de Canasta en Casa.

Si cualquier término incluido en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Propiedad Industrial e Intelectual

Todos los contenidos mostrados, las marcas y nombres comerciales, tanto de carácter visual como de texto, mencionados en este sitio web son propiedad exclusiva de sus respectivos y legítimos propietarios. Canasta en Casa.com hace un uso legal de ellos para designar los contenidos, conforme a las limitaciones del derecho de marca.

Acerca de Canasta en Casa

Canasta en Casa S.L. es una sociedad con domicilio social aún por definir.

Denegación y retirada del acceso al sitio web canastaencasa.com y/o servicios
Canasta en Casa se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio web canastaencasa.com y/o a los servicios, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, por iniciativa propia o a instancia de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones o la normativa que resulte de aplicación.